Web Analytics & E-commerce (Fr)

Interview de Jean-Marie Boucher, fondateur de consoGlobe

Alors que Capitaine Commerce recevait le prix de meilleur blog d’e-commerce de France lors de la soirée des Favor’i de la Fevad (voir l’interview d’Olivier Sauvage à ce sujet), une autre initiative de la métropole lilloise, consoGlobe, recevait le Grand prix de l’éthique 2009 lors de la même soirée. Jean-Marie Boucher, fondateur de consoGlobe nous présente les activités de cet e-commerçant basé à Roubaix pas comme les autres.

Nicolas Malo : Bonjour Jean-Marie. Félicitations pour le Grand prix de l’éthique 2009 de la Fevad ! Pour commencer, peux tu nous rappeler ton parcours et ce qui t’a amené à fonder consoGlobe ?

Jean-Marie Boucher : Je travaille dans l’internet depuis 1992 et j’ai connu un peu toutes les facettes du métier : été directeur des nouvelles technologies dans le monde de la presse, j’ai dirigé 2 web agencies, créé et dirigé le commerce électronique du groupe Redoute, puis chez Harrods à Londres. consoGlobe est né de plusieurs envies : celle de redevenir entrepreneur pour pouvoir agir d’une certaine manière, éthique, en tant qu’acteur économique. Une « longue maladie », comme on dit pudiquement, a renforcé mon désir de travailler pour des projets, pour des valeurs en lesquelles je crois. Le développement durable, le souci de la planète,  … ne sont pas pour moi des préoccupations neuves. J’avais décelé un écart important sur le marché entre la sensibilité du public et les actes dans la vie de tous les jours, un déficit d’offre « éthique et écologique » très important.  consoGlobe est donc né en 2005 à la confluence de tout ça.

NM : En quoi vous différenciez vous des autres sites d’e-commerce ?

JMB : Nous sommes avant tout un portail vertical thématique : on offre toutes les facettes de notre territoire, la consommation responsable. L’ecommerce n’est qu’une de nos principales facettes qui ne représente d’ailleurs qu’un cinquième de la fréquentation du portail. Le premier pôle est le pôle communautaire avec les services « entre particuliers », avec le don, le troc, la location, l’occasion et bientôt le prêt et l’entraide. Le second est le pôle « Infos » avec l’ensemble des rubriques de consoGlobe (bons plans, dossiers, interviews, …) mais aussi des sites satellites comme www.planetoscope.com, consommerdurable.com ou encyclo-ecolo.com.

Mais pour répondre à ta question plus précisément sur la boutique, ce qui nous distingue c’est une très forte emphase mise sur la pédagogie d’une offre originale (articles, tests consommateurs, vidéos, comparatifs, …), une politique commerciale agressive (programme de fidélité, livraison gratuite, prix bas, service client 24/7) mais aussi sur un engagement sur des points parfois peu visibles du marché.

NM : Par exemple ?

Ce sont les points qui ont été vus par les jurys Fevad et Alliances : notre soutien à des chômeurs de longue durée, notre paternité et soutien du projet citoyen Professionnel d’un jour (www.produnjour.com), le choix de colis écologiques, notre politique sociale, le soutien d’Achat du cœur ou  de la reforestation…

NM : Quelle est la fréquentation mensuelle de consoGlobe et le nombre de membres de votre communauté ?

JMB : La fréquentation du portail oscille entre 800 000 et 1,2 millions de visites selon les mois. Le nombre total d’inscrits à l’un des nos services est de 1,9 million de personnes.  Quand une personne découvre une des facettes du portail, par exemple, le don d’objets consoRecup, on lui propose ensuite de découvrir les autres attraits de consoGlobe.

NM : Quel est votre modèle économique ?

JMB : Nous avons un modèle qui repose sur 2 ressources principales de recettes : la vente de produits verts dans la boutique et les recettes de communication, c'est-à-dire la publicité et la vente de plans de communication sur mesure pour des grands partenaires (Castorama, J’Epargne utile, …).  La location de notre base et la vente de prestations de services à des partenaires complètent ces deux sources de revenus.

NM : Comment vois-tu l’avenir de consoGlobe ?

JMB :  consoGlobe va continuer à se développer comme un portail dans lequel le consommateur va trouver tout ce qu’il lui faut pour consommer en accord avec ses valeurs, avec ce que j’appelle l’aspiration à une nouvelle consommation, plus respectueuse de soi même, des autres, de l’environnement.  consoGlobe est aujourd’hui le site le mieux placé pour incarner ces valeurs d’une consommation différente, plus orientée vers la qualité que la quantité, vers la solidarité que l’égoïsme, vers l’achat communautaire qu’individualiste,  qui rejette la surconsommation et le gaspillage absurde sans rejeter la consommation en tant que telle. Bref, tu verras consoGlobe continue à innover avec des contenus et des services qui renforcent ce positionnement.

NM : Merci beaucoup pour cette interview ! Un mot de la fin ?

As-tu essayé la boutique consoGlobe ? ;-)

Plus sérieusement, bravo pour ce que tu fais de ton coté Nicolas et merci de m’avoir donné la parole.

Questions à Stéphane Hamel, concepteur du "Web Analytics Maturity Model" (WAMM)

 
Stéphane Hamel est l’un des principaux pionniers du Web Analytics en Amérique du Nord et vient de publier le WAMM (Web Analytics Maturity Model disponible gratuitement ici) qu’il a réalisé dans le cadre d’un travail de recherche de 18 mois à l’Université Laval de Québec. Stéphane est aussi membre du conseil d’administration de la Web Analytics Association (lire son interview sur ce même blog). Il sera de passage à Lille dans le cadre de la tournée européenne de sa formation "Roadmap pour un Web Analytics gagnant", avec deux dates au choix : le jeudi 18 mars et le vendredi 19 mars (programme complet, tarifs et inscription sur le site d'Hub'Sales, tarif préférentiel pour toute inscription validée avant le 31 janvier 2010).

Nicolas Malo : Bonjour Stéphane. Peux-tu expliquer à quoi correspond le WAMM pour les non-initiés ?

Stéphane Hamel : J’aime les acronymes ! Puisque j’ai une grande expérience des affaires électroniques (NDLR e-business pour nos lecteurs de France) et de la mesure de performance en ligne, l’Université Laval avait suggéré que mon projet de fin de Maîtrise en Gestion des Affaires Électroniques (MBA) porte sur la création d’un cours sur ce sujet. J’ai rapidement constaté qu’un tel cours ne pouvait simplement porter sur l’historique du web analytics, les concepts de bases ou comment implanter les solutions et les utiliser. Mon expérience de services-conseils auprès de nombreux client m’indiquait également qu’il y avait manifestement quelque chose d’incorrect dans l’approche conventionnelle puisqu’une majorité des entreprises n’arrivent toujours pas à obtenir les résultats escomptés. Du même coup, mes années d’études me dictaient que les entreprises font faces à de nombreux autres défis et que le web analytics repose essentiellement sur des disciplines qui existent depuis fort longtemps.

D’où les questions essentielles: Quels sont les facteurs de succès du web analytics ? Quelles sont les dimensions qui supportent un tel succès ? Comment établir si une entreprise est en bonne voie de réussir, ou risque plutôt l’échec ?

Le WAMM est une proposition de modèle de maturité basé sur les critères de succès clés (« Critical Success Factors ») conduisant à l’utilisation efficace de l’analytique afin de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les processus d’affaires en ligne.

Nicolas Malo : Comment es tu arrivé au constat qu’il était nécessaire de formaliser un modèle de maturité en Web Analytics ?

Stéphane Hamel : Certains de mes collègues de l’industrie doutent du bien-fondé d’un modèle de maturité sur la base que chaque entreprise est différente et que les modèles ne fonctionnent tout simplement pas. Un modèle n’est pas un dogme ; un modèle n’est pas parfait… à preuve, nous pestons souvent contre les modèles météorologiques qui ne peuvent prédire la météo du weekend! Un modèle est une représentation simplifiée d’une réalité plus complexe. Ce qui est inclus relève des hypothèses, des observations et de ce que nous comprenons d’un concept. Il évolue en fonction des avancements et du développement de nouvelles théories et de leurs validations.

L’aspect « Maturité » du modèle permet de décrire les éléments essentiels provenant de diverses disciplines afin de passer graduellement d’un mode artisanal, plutôt chaotique et improvisé, à une approche mature, structuré et discipliné.

Le bénéfice essentiel d’un modèle de maturité demeure la discussion et la réflexion qu’il initie au sein de l’organisation. Il permet à l’équipe de se questionner sur les objectifs à atteindre et sur l’état actuel de la situation et ainsi, d’agir en conséquence. Une fois convaincue des biens fondés de mesurer la performance de ses actions, l’organisation a besoin d’une feuille de route afin d’éviter les écueils que tant d’autres avant eux ont rencontrés.  

Nicolas Malo : Es-tu parti de situations concrètes de tes clients pour définir les différentes dimensions et graduations de ton modèle ? Si oui, lesquelles ?

Stéphane Hamel : Absolument ! Au fil des conférences auxquelles j’ai assisté, principalement aux États-Unis, je trouvais toujours un peu décevant d’entendre des « success stories » pour ensuite revenir à la maison et constater que le marché dans lequel j’évolue est archaïque face aux Amazon, eBay, Expedia, Dell et autres.

J’ai eu le plaisir de travailler avec des entreprises québécoises, canadiennes et internationales de différentes envergures et œuvrant dans des domaines très variés : automobile, assurances et financier, commerce de détail, voyages, à but non lucratif, etc. Chacune d’entre-elles présentaient des caractéristiques propres, pourtant, elles faisaient faces à des défis très semblables en ce qui a trait au web analytics. Les degrés de maturité découlent de ces situations.

Les dimensions, quant à elles, font suite à l’étude de plusieurs modèles proposés par divers prestataires et fournisseurs de l’industrie, d’autres disciplines connexes tels l’optimisation des processus d’affaires et le datawarehousing, ainsi que des concepts académiques rencontrés tout au long des études à la Maîtrise.

Nicolas Malo : S’il y a avait une seule idée forte à retenir du WAMM, laquelle choisirais-tu ?

Stéphane Hamel : La première dimension, celle qui aura le plus d’influence sur le succès du web analytics, est la gestion, la gouvernance et le degré d’adoption des pratiques analytiques dans l’organisation. En second lieu viendront la façon dont les objectifs sont définis et leurs portées. Alors que l’intérêt se porte trop souvent sur les outils et leurs multitudes de fonctionnalités, ces derniers n’ont qu’un très faible impact sur la réussite. Pourtant, de tels constats ne sont pas nouveaux…

Nicolas Malo : Tu as récemment annoncé que tu es en train de rédiger un livre à partir du WAMM. Peux-tu nous en dire plus ?

Stéphane Hamel : Le projet qui a été déposé est très volumineux, et j’ai dû en extraire un sommaire afin de solliciter les commentaires de la communauté du web analytics. Je vous invite d’ailleurs à y jeter un coup d’œil à l’adresse http://immeria.net/wamm. Mon projet initial, concevoir un cours pour l’Université Laval, se poursuit et celui-ci sera offert en ligne dès l’hiver 2010 sous l’appellation « MRK-6005 – Analytiques Web » dans le cadre du « Microprogramme de 2e cycle en communication marketing sur les nouveaux médias ». Ce sera un livre académique avec une structure et les références propices à l’apprentissage des concepts essentiels du web analytics, ceux-là mêmes identifiés dans le WAMM. Malheureusement, celui-ci ne sera pas complété pour janvier, mais le matériel du cours sera complet et le lancement devrait avoir lieu au printemps.

Nicolas Malo : Merci beaucoup Stéphane pour cette interview ! Un mot de conclusion ?

Stéphane Hamel : Le web analytics est une discipline relativement jeune et à cet égard, elle me rappelle souvent les beaux jours du début du Web. Le rythme des innovations est impressionnant, mais l’aspect le plus remarquable est sans doute la collaboration, l’entraide et les liens d’amitié que nous tissons simplement parce que nous partageons une passion pour le web analytics. Comme je le dis souvent, le « social media » c’est bien beau, mais il n’y a rien comme rencontrer les gens en personne. C’est pourquoi je serai à Lille en mars 2010 !

NDLR : Stéphane Hamel sera effectivement à Lille à l'occasion de la tournée européenne de sa formation "Roadmap pour un Web analytics gagnant". Stéphane participera aussi à un panel sur le thème "comment faire les bons choix technologiques en matière de Web Analytics" lors des Nord IT Days et sera l'un des principaux conférenciers lors du Rendez-vous des Web Analytics à Lille le jeudi 18 mars 2010.

Formation « Roadmap pour un Web Analytics gagnant » avec Stéphane Hamel (Canada) les 18 ou 19 mars 2010 à Lille, en avant première européenne !

Stéphane Hamel, l’un des principaux pionniers du Web Analytics en Amérique du Nord, sera de passage en Europe au mois de mars prochain afin de présenter sa formation « Roadmap pour un Web Analytics gagnant » en français et en anglais.

Après San José, Washington DC, Toronto et Montréal, le premier arrêt de Stéphane sur le sol européen sera à Lille, où il donnera une journée de formation dans les locaux d’EuraTechnologies avec deux dates au choix : le jeudi 18 mars (pendant les Nord IT Days) et le vendredi 19 mars 2010.

Cette formation propose une approche méthodologique efficace pour réussir la mise en place stratégique et opérationnelle du Web Analytics dans les entreprises. Vous apprendrez notamment :

• comment faire une évaluation stratégique de votre situation par rapport à celle de la concurrence,
• comment identifier les fondements d’une entreprise orientée analytique,
• comment définir des objectifs réalistes en lien avec vos impératifs d’affaires, et comment en mesurer le succès,
• comment identifier les ressources et les investissements en analytique,
• comment communiquer efficacement, être un agent de changement et naviguer à travers les pièges politiques,
• comment éviter les difficultés habituelles auxquelles font faces les entreprises.

La journée sera agrémentée de nombreux retours d’expérience concrets basés sur plus de 20 ans d’expérience en analyse, dont les 15 dernières en stratégie ebusiness et web analytics.

Cette formation s’adresse plus particulièrement aux responsables marketing, aux responsables communication, aux responsables e-commerce, aux responsables e-marketing et aux responsables des systèmes d’information. Aucune connaissance technique d’utilisation d’un outil de Web Analytics n’est requise.

Programme de la formation

• Introduction : gestion analytique = gestion éclairée
  • Aperçu du modèle de maturité analytique
  • Identification des facteurs clés de succès
  • Atelier : auto-évaluation de votre situation sous un angle de gestion et d’optimisation du ebusiness
• Les objectifs : des idées plus qu’il n’en faut
  • Le processus de définition d’objectifs réalistes
  • Planification et priorisation adéquate de vos projets
  • Le rôle des personas et le concept d’architecture de persuasion
  • Atelier : objectifs d’affaires vs objectifs de votre site web
• Les stats comme vous ne les avez jamais vues !
  • Moyenne, écart type et tendances sous l’angle du gestionnaire
  • Population et segmentation
  • Corrélation, trinité et multiplicité
  • Une approche scientifique et rigoureuse de l’analyse
  • La conversion revisitée
  • Atelier : défis !
• Communication : donne-moi un nombre et je te raconterai une histoire
  • Les indicateurs de performance (KPI – Key Performance Indicators)
  • Le tableau de bord comme il se doit
  • Atelier : quel est ton KPI ?
• Le processus d’analyse
  • « Problem solving » et « critical thinking »
  • « Business analysis »
  • Méthodes SixSigma/Lean appliquées
• La gestion
  • Gérer l’ingérable : la culture organisationnelle
  • La gestion du changement
  • Les facteurs politiques
  • L’équipe ultime – seul ou à plusieurs !
  • Atelier : mise en situation
• Conclusion
  • Synthèse
  • L’innovation
  • Le futur du web analytics
  • Q&A

La journée sera agrémentée de nombreux retours d’expérience concrets basés sur plus de 20 ans d’expérience en analyse, dont les 15 dernières en stratégie ebusiness et web analytics.

Pour plus d’informations et pour s'inscrire, consultez le site d’Hub’Sales ou appelez au 01 71 33 16 80. Tarif préférentiel pour les inscriptions validées avant le 31 janvier 2010. Le nombre de places est limité.

A propos du conférencier

 Titulaire d’un MBA en eBusiness de l’Université Laval (Québec), Stéphane Hamel a plus de 20 années d’expérience, dont la plupart passées à développer des sites Web et à mettre en place des stratégies online.

Après avoir mis en place une démarche complète de Web Analytics chez Desjardins Assurances, l’un des principaux assureurs du Canada, il décide de créer Immeria, un cabinet de conseil spécialisé en Web Analytics. Il a ainsi pu travailler pour des clients dans différents secteurs d’activité, tels que Fido (téléphonie mobile), Chrysler Canada (automobile), Symantec USA (logiciel), Goretex USA (textile), Yves Rocher Canada (cosmétiques) et Axa Canada (assurances).

Stéphane a aussi enseigné à plus de 500 personnes dans le cadre de la formation « Award of Achievement in Web Analytics » de l’Université de Colombie Britannique et est membre du conseil d’administration de la Web Analytics Association au niveau mondial. Stéphane intervient régulièrement comme conférencier, notamment au « eMetrics Marketing Optimization Summit » à Toronto, San Francisco et Washington.

Stéphane est également l’auteur du blog « Immeria : an immersion in Web Analytics » disponible à l’adresse www.immeria.com

Mes prévisions pour le Web Analytics en 2010

Bonne année à toutes et à tous ! Pour célébrer la nouvelle année et le premier anniversaire de ce blog, je vous propose de partager mes réflexions et prévisions en matière de Web Analytics pour l'année 2010.

Tout d'abord, quelques mots sur 2009, qui fut l'année la prise de conscience en France du retard en matière de Web Analytics et de la nécessité de se mettre à niveau, comme en témoigne notamment le succès du livre que j'ai co-rédigé avec Jacques Warren (1 000 exemplaires vendus en moins de 3 mois) et le décollage spectaculaire des Mercredis des Web Analytics à Lille (140 participants pour 120 places lors du dernier événement au salon VAD E-commerce). Toutefois, si le Web Analytics a suscité beaucoup d'intérêt en 2009, la mise en œuvre concrète de la démarche de Web Analytics reste encore assez limitée en France par rapport aux autres pays européens, notamment en Angleterre, Allemagne, Benelux et Scandinavie.

2010 va être une année charnière pour l'adoption du Web Analytics en France, où les entreprises vont vouloir mettre en place de manière plus approfondie la démarche de Web Analytics tout en étant très regardantes en matière de retour sur investissement. Il y a donc une responsabilité collective pour l'ensemble des éditeurs, des agences et des consultants Web Analytics de bien gérer les attentes de leurs clients. Le Web Analytics peut en effet contribuer à améliorer considérablement la performance des sites Web, mais ne peut pas résoudre l'ensemble des problèmes d'ergonomie, de stratégie, de marketing et d'organisation.

Pour 2010, l'utilisation du Web Analytics s'inscrira dans les 5 grandes tendances de fond suivantes :

• #1 : le développement du multicanal : il est de plus en plus rare de rencontrer des entreprises qui n'ont pas au minimum une réflexion sur le multicanal, quand ce n'est pas un plan d'action. Ceci va nécessiter d'intégrer les données comportementales issues du site Web avec les données des canaux traditionnels.


• #2 : l'optimisation des différentes actions marketing online et offline : en période de restriction budgéraire et de ralentissement économique, les annonceurs seront de plus en plus sensibles à l'optimisation de leurs budgets publicitaires, ce qui va nécessiter de pouvoir mesurer et intégrer les données des différents canaux publicitaires online et offline.


• #3 : la place centrale des médias sociaux sur l'Internet : les consommateurs interagissent de plus en plus avec les marques sur les médias sociaux, qu'elles soient présentes ou pas. Par conséquent, il devient essentiel de pouvoir mesurer et analyser ce qui se passe pour une marque et une entreprise sur ces médias sociaux.


• #4 : l'explosion du Web Mobile : l'utilisation de plus en plus importante des téléphones "intelligents" comme les iPhones change radicalement la façon de naviguer, d'acheter et de consommer du contenu sur Internet. Les sites Web devront s'adapter à cette nouvelle donne en proposant des interfaces plus épurées et efficaces.


• #5 : l'homogénéisation des différences de fonctionnalités entre les différents éditeurs de solutions : le débat évolue déjà vers des aspects plus qualitatifs comme la qualité du service après-vente, la simplicité d'utilisation, la possibilité d'influencer sur la roadmap produit, la facilité d'intégration avec d'autres sources de données et la propriété des données collectées sur les visiteurs.

De manière plus spécifique, j'apporterai une attention toute particulière aux sujets suivants en 2010 :

• #1 : le match Adobe - Google : après avoir dépensé 1,8 milliards de dollars pour acquérir Omniture en septembre 2009, je serais très surpris qu'Adobe reste impassible devant Google qui propose, gratuitement (ou presque), avec son produit Google Analytics des fonctionnalités de plus en plus proche de SiteCatalyst, la vache à lait de la gamme des produits Omniture.


• #2 : le match Microsoft - Google : après l'échec du projet Gatineau, Microsoft va t-il réorienter ses efforts et sa force de frappe marketing sur la solution Yahoo Web Analytics (ex IndexTools) dans le cadre du partenariat avec Yahoo ? Voilà qui pourrait beaucoup changer la donne pour Yahoo Web Analytics qui reste encore peu utilisé en dépit de fonctionnalités intéressantes.


• #3 : les prochaines acquisitions : après l'acquisition de 1,8 milliars de dollars d'Omniture par Adobe (pour un chiffre d'affaires annuel entre 350 et 400 millions de dollars), les fonds d'investissement derrière Coremetrics et Webtrends doivent avoir une grande tentation de remporter le pactole en revendant ces entreprises au prix fort. Par ailleurs, les géants informatiques comme IBM, Microsoft, Oracle et SAP (Business Objects) vont difficilement pouvoir se passer longtemps d'une solution de Web Analytics dans leur portefeuille produits compte tenu des enjeux stratégiques au niveau du commerce multicanal. A cet égard, Unica qui propose des solutions intégrées de gestion des campagnes on-line et off-line, avec leur propre solution de Web Analytics, est aussi une cible pour une acquisition.


• #4 : la course pour le leadership européen : 3 acteurs en Europe sortent du lot avec des ambitions à l'international : AT Internet (France), Webtrekk (Allemagne) et NedStat (Pays-Bas). AT Internet semble avoir pris de l'avance grâce à une levée de fonds de 4 millions d'euros, au recrutement de Nicolas Babin, ancien directeur de la communication de Sony Europe, à l'ouverture de bureaux en Chine, au Brésil et au Canada, ainsi qu'à la nouvelle version "NX" d'Analyzer. L'année 2010 nous dira si cette avance est confirmée.


• #5 : l'environnement juridique du Web Analytics : après les déclarations de l'équivalent de la CNIL en Allemagne comme quoi Google Analytics viole la loi sur la protection des données et la décision du parlement européen d'encadrer l'utilisation des cookies dans le cadre de la législation ePrivacy, les entreprises et les éditeurs de solutions de Web Analytics devront être de plus en plus prudents et transparents au sujet des données personnelles collectées sur leurs sites.

Pour terminer, en 2010, la métropole lilloise va continuer à être l'un des endroits les plus actifs en matière de Web Analytics sur le continent européen. Vous en saurez plus dans les prochaines semaines en vous inscrivant à la lettre d'information "Web Analytics Lille".

Interview d’Olivier Sauvage, fondateur de Capitaine Commerce, élu meilleur blog e-commerce de l'année 2009 par la Fevad

Le blog Capitaine Commerce vient d’être élu meilleur blog d’E-commerce de l’année 2009 en France à l’occasion de la nuit des Favor'i organisée par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Olivier Sauvage, fondateur de Capitaine Commerce et consultant e-commerce chez OlivierSauvage.com, nous dévoile les coulisses du succès de ce blog collaboratif originaire du Nord de la France.

Nicolas Malo : Bonjour Olivier. Félicitations pour le prix de la Fevad ! Pour commencer, peux tu présenter ton parcours et ce qui t’a amené à lancer ce blog il y a quelques années ?

Olivier Sauvage : Bonjour Nicolas, et merci pour les félicitations. J'en ai tellement eu depuis la semaine dernière que je vais pouvoir les revendre sur Ebay ;-) et devenir riche (enfin !).

Pour répondre à ta question, je dois simplement dire que j'ai eu un parcours typique de passionné du web. En 1996, suite à une vie professionnelle mal engagée, je fais une formation d'infographiste à Roubaix dans le Nord et là je découvre Internet. A l'époque, je voulais faire du cdrom multimédia, mais j'ai trouvé mon premier boulot dans le web comme webmaster pour le Groupe GOTO. Je faisais déjà des sites de e-commerce.

J'ai ensuite fait un passage éclair chez Oeil pour Oeil, Web Agency star à l'époque, pour m'occuper de l'animation communautaire (déjà aussi) d'une WebTV de dessins animés en Flash. Malheureusement, le projet démarra en plein dans la bulle et ne vit jamais vraiment le jour. Viré, je m'installe alors à mon compte et crée ma première boîte, OS Systèmes, spécialisée dans la conception de sites web avec des solutions open source (OS, c'est pour open source et pas Olivier Sauvage). Très rapidement, cette agence s'est spécialisée dans la réalisation de sites e-commerce avec osCommerce. Je pense avoir réalisé plus de 50 sites durant cette période, dont boutique.lemonde.fr et shop.maporama.fr. On a tenu 4 ans, puis, pour tout un tas de raisons, la société a planté et je rejoins après tout de suite le Groupe 3 Suisses International où je travaille pour toutes les enseignes du Groupe (3 Suisses, COFIDIS, Monabanq, Becquet, La Blanche Porte, etc.) comme responsable innovation, puis comme responsable du merchandising.

Là, je me spécialise dans le merchandising des sites et passe plusieurs mois à aider les enseignes du Groupe à optimiser leur ergonomie. C'est devenu aujourd'hui ma spécialité et c'est aujourd'hui le service que je propose à mes clients en tant qu'indépendant et bientôt créateur d'entreprise.

Le blog est simplement né du besoin de montrer à mes clients tout ce qu'on pouvait faire avec osCommerce. J'ai commencé par montrer des sites réalisés avec osCommerce, puis j'ai continué en prodiguant des conseils et en reprenant des articles publiés aux USA ou en Allemagne. Depuis c'est devenu une passion qui m'a valu bien des satisfactions.

 
Nicolas Malo : Quelles ont été les grandes phases de développement du blog au cours de ces dernières années ?

Olivier Sauvage : Il n'y a pas eu de grandes phases, mais surtout un travail continu et perpétuel de veille et de rédaction. J'ai toujours aimé donner des conseils aux gens (c'est un grave défaut, je sais) et le déluge de nouveautés mixant le marketing, la techno et le design sur le web m'ont toujours fasciné. Il devenait dès lors facile d'arroser mes lecteurs de ma prose (l'écriture est une autre passion) en trouvant mon inspiration sur le web en perpétuel expansion.

Le blog est devenu plus ou moins collaboratif avec le temps, mais il est difficile de trouver des collaborateurs réguliers (et c'est normal). C'est sans doute le seul changement qu'a subi le blog avec le temps.

 

Nicolas Malo : Qui sont les différents contributeurs du blog ?

Olivier Sauvage : Principalement Jacques Terrier (Cobolian) qui m'a proposé une bière un soir et m'a fait signer un papier lorsque j'étais saoul confirmant qu'il était bel et bien le seul Capitaine Commerce et que je n'étais qu'un imposteur. Bref, Jacques écrit des billets et s'occupe aussi de la partie technique, car moi je ne sais plus distinguer du code HTML d'une prescription médicale.

Christophe Dournaux (Alexia et Compagnie) a aussi écrit de très bons billets sur le business du voyage (sa spécialité), mais il s'est fait rare ces derniers temps.

Vanessa Dupont, une ex-partenaire d'OS Systèmes, a aussi écrit une très bonne série de billets sur la lingerie (je crois qu'elle est un peu obsédée).

D'autres encore sont intervenus, mais je ne peux pas les citer tous, malheureusement. Et d'ailleurs, il me semble que toi aussi, Nicolas, tu nous a écrit un ou deux billets, ou je me trompe ????

 

Nicolas Malo : Quels sont les chiffres de fréquentation et d’abonnés au blog ?

Olivier Sauvage : On a à peu près 1 300 visiteurs uniques par jour. Presque 6 000 abonnés au flux RSS et plus de 1 000 followers sur Twitter qui est un chiffre en constante augmentation.

 

Nicolas Malo : Comment vois tu évoluer le blog Capitaine Commerce au cours des prochaines années ?

Olivier Sauvage : Même si je suis très fortement associé à l'image du Capitaine Commerce, j'aimerais bien que le blog redevienne plus collaboratif avec des auteurs très spécialisés dans leur domaine (par exemple, un certain Nicolas M. pour le Web Analytics), mais aussi un spécialiste du juridique, de la logistique, du marketing, etc. Capitaine-Commerce.com pourrait devenir une vraie plateforme conseil de spécialistes. Je pense que ça manque encore sur la webosphère et qu'il y a une place à prendre à côté du Journal du Net ou de Ecommerce Mag qui sont écrits par des vrais journalistes.

 

Nicolas Malo : Merci beaucoup pour cette interview ! Un mot de conclusion ?

Olivier Sauvage : Oui, si je te prête une paire de collants verts, tu deviens rédacteur pour le blog ??? Sinon, j'aimerais dire que blogguer est vraiment une question de passion et d'implication et que si on n'a pas la foi, ce sera toujours difficile de tenir dans la durée, ce qui fait quand même, en grande partie, le succès d'un blog.

A lire aussi :

• l'article d'Olivier Sauvage sur la récompense de la Fevad
• la photo de la remise du prix sur le Journal du Net
• une interview d'Olivier Sauvage réalisée par Jean-François Detout

Un apéro Capitaine Commerce sera organisé le vendredi 11 décembre à partir de 19 heures au Maile's Café, 36 rue Meurein à Lille. Venez nombreux pour féliciter Olivier et son équipe ! Inscription sur Facebook

Sortie officielle du livre 'Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web'

Le livre 'Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web' vient de sortir officiellement en France. Il peut être commandé dès à présent sur le site Fnac.com en format papier et être téléchargé en format PDF sur le site IziBook. L'ouvrage sera disponible en librairie au Canada dans les prochaines semaines.

 
 
  

Les auteurs, Jacques Warren (un québécois) et Nicolas Malo (un français), ont pour objectif de rendre la démarche du Web Analytics accessible au plus grand nombre possible de francophones. En effet, cet ouvrage ne nécessite pas de connaissances techniques particulières et s'adresse à la fois aux dirigeants et aux responsables opérationnels.

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), a rédigé la préface du livre en apportant un éclairage très intéressant sur l'apport du Web Analytics pour les sites Web des entreprises.

En suivant la méthode proposée par les auteurs, les équipes marketing, e-marketing et e-commerce pourront définir leurs indicateurs clés de performance, mettre en place des tableaux de bord, effectuer leurs propres analyses et constituer des programmes de test et d'optimisation.

Un site compagnon du livre "Web + Analytics = Profits" est disponible à l'adresse www.webanalyticsprofits.com.

Deux événements de lancement du livre sont prévus avec les auteurs :

• le 14 octobre à Lille dans le cadre du salon VAD E-commerce,
• le 4 novembre à Montréal (détails à venir sur le site de Jacques Warren).

La mesure des médias sociaux dans l’ouvrage collectif TIC CH’TI 2

A l’occasion de la deuxième édition de l’ouvrage collectif TIC CH’TI 2 sur le thème de l’identité numérique, j’ai rédigé un article sur le thème de la mesure des actions et de la marque dans les médias sociaux.

TIC CH’TI est une initiative d’Eric Delcroix de Blog en Nord, afin de mettre en avant les compétences locales de ce qu’Eric appelle de manière très lyrique ‘les gourous du Grand Nord’. Une douzaine de ‘gourous’ a collaboré à cette nouvelle édition qui est préfacée par Emilie Ogez.

L'ouvrage TIC CH’TI est téléchargeable gratuitement sur le site de Blog en Nord.

Conférence sur le Web 2.0 et les médias sociaux avec 3 experts canadiens le 5 juin à Lille

3 experts du web 2.0 de Montréal seront de passage à Lille le 5 juin prochain afin de nous partager leur expérience et leur point de vue de l'autre côté de l'Atlantique sur le thème "Le web 2.0 : quelles applications dans un contexte business" lors d'une conférence à EuraTechnologies.

 

Dix technologies du web 2.0 qui permettent de bâtir l'ADN numérique de votre entreprise
par Philippe Martin
A l'ère de l'économie de la conversation, l’entreprise est confrontée au choix des outils et technologies qui  supporteront sa stratégie de communication et de conversation (que ce soit à l'interne ou à l' externe). Depuis l'avènement du web 2.0 en 2005, la panoplie des applications est multiple et diffuse. Des blogs au microblogging en passant par les sites de partage photos- audios- vidéos, les outils de veille et d'alerte, les réseaux sociaux, quels sont les incontournables et pourquoi.

Quels sont les avantages et enjeux pour une entreprise à intégrer de nouvelles stratégies de collaboration et de partage, issues du Web 2.0 ?
par Claude Malaison
Des avantages de performance et d’efficacité mais aussi et surtout des enjeux d’expertise et de mémoire. D’une part, une bonne partie des entreprises vont perdre au cours des prochaines années une part importante de leur force de travail. D’autre part, arrivera une nouvelle génération d’employés. Pour que l’entreprise évite de perdre l’expertise de ses retraités et puisse la communiquer à ses nouveaux employés, il devient primordial de créer une mémoire et de transmettre l’expertise. Dans sa conférence, M. Malaison expliquera quelles sont les dix étapes essentielles à la création de la Mémoire de l’Entreprise 2.0 et quels sont les outils privilégiés pour ce faire.

Médias sociaux et l'entreprise, Médias sociaux dans le monde, Médias sociaux et référencement Exemples concrets d'utilisation des médias sociaux et ROI
par Michelle Blanc
Les entreprises de ventes en ligne britannique ont maintenant plus de visites des sites de médias sociaux que des activités publicitaires de « coûts par clics ». Ce n’est pas le seul avantage de ces médias des consommateurs. Que font les entreprises nord-américaines sur les médias sociaux, quel est le profil sociodémographique des usagers de ces divers outils, quels sont les avantages en termes de référencement et de positionnement dans les engins de recherches et quels sont les retombés d’affaires directes et indirectes. Voilà quelques-unes des questions qui seront abordées par Michelle Blanc lors de sa présentation.

Un événement co-organisé par Awak'iT Lille et DigiPort, avec le concours de l'ESC LILLE et du Pôle de compétitivité Industries du Commerce.

Un peu plus sur les intervenants :

PHLIPPE MARTIN
Philippe Martin est formateur, conférencier, auteur et « accompagnateur » dans les nouvelles technologies. En 2005 il a fondé La Fabrique de Blogs qui conçoit des blogs et accompagne PME, institutions, universités, écoles, partis politiques, médias, entrepreneurs et professionnels durant leur stratégie de maximisation des pratiques web 2.0.

CLAUDE MALAISON
Depuis 2005, président d’ÉmergenceWeb, il s’est joint, début mai 2009,  au cabinet Allard Hervieu Communication, à titre de Directeur Principal, Entreprise 2.0 afin d’y développer l’offre en communication interactive et intégration des technologies du Web 2.0 en entreprise, ce que l’on nomme dorénavant l’Entreprise 2.0. Il donne de nombreuses conférences publiques au Québec, en France et aux USA, des conférences en entreprise et en milieu universitaire.

MICHELLE BLANC
Michelle Blanc a de nombreuses publications scientifiques, de recherches, didactiques et de vulgarisation en plus d’animer le blogue michelleblanc.com qui est l’un des coups de cœur de la revue de marketing française Strategies.fr et la plus récente personnalité Big Idea Chair de Yahoo-Canada. Elle a aussi été nommée la 3e femme la plus influente des médias sociaux canadiens. Elle est co-auteure de Pourquoi Bloguer dans un contexte d’affaires a été impliquée dans de nombreux mandats d’analyses, de stratégies et de conseil de gestion et de marketing Internet dans un grand éventail de secteurs industriels. À titre de conférencière, madame Blanc a débuté son parcours au Council on e-business innovation du Conference Board of Canada et a par la suite fait de nombreuses conférences.

Tous trois sont les co-fondateurs du YulBiz, un regroupement international de blogueurs d’affaires qui vise à favoriser le réseautage et la pratique des blogs dans un contexte professionnel.

Lieu : EuraTechnologies - 165 avenue de Bretagne - Lille

Horaire : 9 h 00 - 12 h 00

Date : 5 juin

Pour s'inscrire, consultez la page suivante sur le site de DigiPort.

Pour bien finir la journée, un apéro Yulbiz - Blog en Nord - Référenceurs du Nord sera organisé à partir de 18 h 30 au Monde Moderne, 12 rue des Trois Couronnes à Lille (à côté de la Grand'Place et de la gare Lille-Flandres). Pour plus d'informations et pour s'inscrire, consultez la page suivante sur Facebook.

Interview avec Stéphane Hamel, nouveau membre du conseil d'administration de la Web Analytics Association

Stéphane Hamel est l'un des pionniers du Web analytics au Canada et il vient d'être élu comme membre du conseil d'administration de la Web Analytics Association (WAA). C'est le premier francophone à être élu à ce poste à responsabilité et je n'ai pas pu résister à recueillir ses premières impressions ! Lorsqu'il n'est pas sur son blog ou Twitter, ou en train de développer son outil WASP, il est consultant et formateur en Web analytics pour Immeria Inc.

 

NM : Bonjour Stéphane, félicitations pour ton élection !  Peux-tu nous rappeler le rôle des membres du conseil de la Web Analytics Association (WAA) ?

Stéphane Hamel : Outre la saine gestion des aspects financiers et opérationnels d'une association à but non-lucratif d'ampleur internationale, le rôle du conseil d'administration est d'établir la vision et la priorité des divers objectifs stratégiques. Ces objectifs touchent les grands piliers de l'organisation: l'éducation, les standards, la promotion, etc. Nous avons également pour mission d'identifier les programmes et partenariats qui sauront bénéficiers aux membres, qu'ils soient aux États-Unis ou ailleurs dans le monde.

NM : Peux-tu nous rappeler la mission de la WAA ?

Stéphane Hamel : La mission de la Web Analytics Association est "d'aider et de soutenir ses membres en offrant de la formation de qualité, en élaborant des normes pour l'industrie, en contribuant aux meilleures pratiques, en effectuant de la recherche et en faisant la promotion de l'industrie de l'analytique Web".

Bon, ok, c'est une traduction libre de ce qui se trouve en entête du site de la Web Analytics Association , mais simplement, la WAA vise à faire grandir ses membres qui œuvrent et s'intéressent au domaine de l'analytique Web. Notez qu'en français, certains diront "analyse web" ou "web analytique" en rappel à d'autres disciplines telles la "chimie analytique".

 

NM : Quelles sont les différentes activités de la WAA ?

Stéphane Hamel : Elles sont nombreuses et touchent divers aspects : l'éducation via le "UBC Award of Achievement in Web Analytics" et le "UC Irvine Web Intelligence Certificate", les "Basecamp (formation/atelier intensif), la conférence officielle eMetrics, qui a lieu dans plusieurs pays, les Web Analytics Wednesdays, qui sont des rencontres amicales. Le forum de discussion est aussi un des éléments très actifs et est également ouvert aux non-membres.

La WAA est avant tout une organisation qui repose sur l'implication de ses membres. Ainsi, plusieurs comités se penchent sur des sujets aussi divers que l'éducation, les standards, la recherche, le marketing, etc.

NM : Quels sont tes projets et priorités comme membre du conseil d'administration ?

Stéphane Hamel : À titre d'enseignant des cours de la "UBC Award of Achievement in Web Analytics" et dans le domaine du "business analysis", je suis déjà très impliqué dans le volet de la formation. Ces cours sont déjà excellents et reconnus. La certification en cours d'élaboration fait également l'objet d'une attention particulière. Ainsi, lors de la dernière conférence eMetrics de San Jose, les participants ont été invités à "tester le test" afin d'en assurer la validité et la pertinence.

Étant moi-même francophone, au Canada, les aspects de globalisation des activités de la WAA m'apparaissent également très importants. J'organise des rencontres Web Analytics Wednesday depuis déjà plus de deux ans et l'expérience me démontre que les bénéfices pour les membres hors des États-Unis passeront par des activités de réseautage (networking) professionnel, formations personnalisées et adaptées à nos réalités locales.

Je vais d'abord être en mode "écoute" afin de comprendre l'historique et les rouages de l'organisation avant de proposer mes vues. Mais j'ai déjà quelques idées que je désire proposer !

 

NM : Comment la WAA prévoit-elle de mieux servir ses membres francophones
qu'ils soient au Canada ou en Europe ?

Stéphane Hamel : Après avoir assisté à ma première réunion du conseil d'administration, le souci d'offrir plus de bénéfices aux membres en général, et particulièrement au niveau global, ressort très clairement. Mais tel que mentionné précédemment, la WAA repose sur l'implication de ses membres. Le réflexe de dire "Je voudrais que la WAA..." devrait plutôt être "J'aimerais contribuer..." Je pense que la WAA devra faciliter la logistique et proposer le matériel de base afin que les membres hors des États-Unis puissent bénéficier pleinement de l'éducation, du networking et des bonnes pratiques appliqués à un niveau local.

Ainsi, par exemple, le modèle de maturité analytique sur lequel je travaille depuis un certain temps et que j'ai présenté à Toronto (Canada) et San Jose (Californie, États-Unis) pourrait être une belle contribution pour la WAA.

Il est parfois difficile de balancer les impératifs commerciaux (je dois payer les factures!) et les bénéfices intangibles, la grande satisfaction et la reconnaissance qu'apporte une contribution à la collectivité; maintenir son propre leadership versus partager son savoir. L'expérience m'a démontré qu'il est possible de concilier les deux aspects et que l'accomplissement personnel n'en est que plus positif!

Nous partageons un intérêt, je dirais même une passion, pour un domaine en pleine croissance qui évolue à une vitesse hallucinante. Il n'en tient qu'à nous d'en faire ce que nous désirons. Pour y arriver, votre contribution est essentielle: organisez un Web Analytics Wednesday, développez une communauté locale, partagez vos trucs et astuces, rédigez des articles et partagez les avec les aux autres membres de la WAA!

NM : Comment s'est déroulée la conférence eMetrics de San Jose en Californie ?

Stéphane Hamel : Je suis conférencier au eMetrics depuis déjà quelques temps. Cette année est un peu particulière étant donné le climat économique (en plus des craintes liés à la grippe H1N1!). Pour moi, le tout a débuté dès dimanche avec un tout premier conseil d'administration de la WAA. Le 1er et le dernier jour de la conférence sont habituellement réservés pour des ateliers et cours (Basecamp, Predictive Analytics, etc.). Les "keynotes" sont toujours très intéressants et les diverses sessions, organisés selon les grands thèmes Acquisition, Conversion, Rétention, Innovation et Gestion proposaient des sujets pertinents et intéressants. Enfin, j'étais particulièrement fier de recevoir le tout premier "Web Analytics Association Leadership and Technical Excellence Recognition award" (WAALTER) pour mon travail sur le Web Analytics Solution Profiler (WASP) et mon implication dans le domaine.

NM : Merci beaucoup Stéphane et félicitations pour le WAALTER !

Vous pouvez communiquer avec Stéphane à l'adresse shamel@webanalyticsassociation.org

Les 10 meilleurs taux de transformation des sites d'E-commerce aux Etats-Unis pour mars 2009

Nielsen Online vient de publier sur le site MarketingCharts.com les 10 meilleurs taux de transformation des sites d'E-commerce aux Etats-Unis pour mars 2009, classement réalisé à partir d'un panel Nielsen d'internautes américains.

1. Schwan’s : 50,5 %
2. FTD : 27,2 %
3. ProFlowers : 24,3 %
4. Vitacost.com : 23,7 %
5. Woman Within : 22,7 %
6. Roaman’s : 21,1 %
7. ColdWater Creek : 20,0 %
8. Eddie Bauer : 19,3 %
9. Blair.com : 20,20 %
10. QVC : 17,30 %

Il est à noter que Woman Within et Roaman's sont des filiales du groupe Redcats (PPR). 

Le cas de Schwan's est très intéressant. Il ne s'agit pas du tout d'une entreprise née dans la vague des "dot coms" de la Silicon Valley. Fondée en 1952 dans le Minnesota, un état rural au centre des Etats-Unis et à côté du Canada, Schwan's est spécialisé dans la livraison à domicile de produits surgelés, dont la plupart proviennent directement d'usines du groupe.

Comment se fait-il que cette entreprise du Minnesota dépasse de loin toutes les autres ? Certes, le site Web est efficace avec un panier d'achat évolué, des recommandations produits,  des notations d'utilisateurs sur chaque fiche produit et des instructions de préparation des produits, des newsletters, etc. mais il n'y a rien d'extraordinaire.

L'audience du site doit être assez conséquente étant donné que Schwan's est l'un des annonceurs du "reality show" à succès "The Celebrity Apprentice" avec Donald Trump sur le grand réseau national de télévision NBC, ce qui doit compliquer encore plus la tâche pour convertir un nombre important de visiteurs, même avec des promotions adaptées au thème du show.

En consultant la section "About Us" (A propos de nous), il me semble qu'une grande partie du succès du site Schwan's provient de l'approche de l'entreprise depuis ses origines. En effet, Schwan's a bien compris que son métier est de fournir une expérience client globale, c'est à dire faire économiser du temps pour les mères de familles débordées avec des produits de qualité et bon marché (voir d'ailleurs à ce sujet l'intervention d'Ed Thompson du Gartner Group lors de l'Omniture Summit à Londres).

Schwan's a ainsi réussi à se créer une base de clientèle fidèle qui vient acheter régulièrement des produits surgelés sur son site, produits que l'on ne peut pas retrouver ailleurs, et avec un service client unique (comme l'utilisation de sacs isothermes afin de ne pas avoir être présents à la maison lors de la livraison - le garage des maisons étant souvent accessible de l'extérieur sans clé en Amérique du Nord).

Pour revenir sur le classement, il faut souligner que le taux de transformation est défini de la manière suivante : nombre de consommateurs uniques / nombre de visiteurs uniques, ce qui peut être un mode de calcul différent de celui utilisé sur votre site, comme nombre de commandes / nombre de visites.

Quel est alors le meilleur mode de calcul pour le taux de transformation d'un site d'E-commerce ? Il y a eu de nombreux échanges au sein de la communauté mondiale du Web analytics sans atteindre un consensus clair à ce sujet.

Dans le premier cas (nombre de consommateurs uniques / nombre de visiteurs uniques), on considère qu'une commande sur le site est le résultat d'interactions multiples et sur la durée d'un même utilisateur.

Dans le deuxième cas (nombre de commandes / nombre de visites), on part du principe que chaque visite d'un utilisateur est une opportunité pour convertir la visite en commande.

Au bout du compte, la bonne méthode de calcul dépend de l'objectif de votre site Web et de la nature des produits qui y sont vendus.