Web Analytics & E-commerce (FR)

Retours sur l'Adobe Digital Marketing Summit 2012 à Londres

La semaine dernière a eu lieu l'édition européenne, africaine et moyen-orientale (EMEA dans le jargon américain) de l'Adobe Digital Marketing Summit à Londres. Parmi les 2.000 participants de 36 pays, nous étions aussi un petit groupe de bloggueurs français à faire le déplacement outre-Manche : Carole Da Silva, Edouard Austin, Florian Giudicelli, Fred Cavazza, Laurent Evain et moi-même.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L'Adobe Digital Marketing Summit a pris la suite du traditionnel Omniture Summit et ce fut très intéressant de voir les résultats concrets de la fusion Adobe - Omniture deux ans après.

Vous trouverez le détail des différents "keynotes" et conférences sur la version anglophone de mon blog : http://www.nicolasmalo.com/web_analytics_ecommerce_e/adobe-digital-marketing-summit-london-2012/

 

 

 

 

 

 

 

En résumé, voici les principaux enseignements que j'ai pu retirer de ce sommet :

1. Pour Adobe, le Web Analytics n'est pas une fin en soit. Ce qui est important, c'est ce que l'on arrive à faire concrètement avec les données pour améliorer et personnaliser l'expérience client grâce à une série de produits comme Adobe CQ, qui est intégrée avec Adobe SiteCatalyst, Adobe Discover et Adobe Test & Target.

2. Avec la nouvelle version de Discover, la segmentation passe à un niveau supérieur avec la possibilité de créer des segments basés sur les visiteurs au lieu des visites seulement. L'analyse des chemins est aussi possible sur n'importe quelle variable.

3. En réponse à la concurrence sur les solutions payantes, Adobe passe à l'offensive en lançant le "Digital Analytics Package", qui combine les solutions suivantes : Adobe SiteCatalyst, Adobe Discover, Adobe Datawarehouse, Adobe Genesis, Adobe Report Builder et Adobe Tagmanager. A noter : le modèle de facturation est basé sur le nombre d'appels serveurs (les fameux "servers calls" pour les familiers du jargon SiteCatalyst), ce qui est un avantage certain sur des produits comme Discover et Report Builder qui sont basés sur le nombre d'utilisateurs. Le package commence à 10 - 15 000 $ par an pour un engagement de 500.000 appels serveurs par mois.

4. Le volet "predictive analytics" est un axe majeur de développement sur l'ensemble des produits Adobe afin de permettre aux marketeurs de mieux anticiper la performance de leurs actions marketing et ainsi d'optimiser leurs investissements. 

5. L'automatisation est au coeur de la stratégie d'Adobe afin de faire gagner du temps aux équipes de marketing digital ainsi que pour mettre en oeuvre en temps réel les enseignements tirés des modèles prédicitifs. Une nouvelle version de SiteCatalyst sortira ainsi cette année avec un nouveau module appelé "Virtual Analytist" qui permettra d'identifier des corrélations et des incohérences sur des centaines de variables avec des données historiques. Avec Adobe CQ, le contenu des pages peut être personnalisé automatiquement à partir de segments définis dans Discover.

Pour terminer, à l'Adobe Digital Marketing Summit, même si le contenu est plutôt sérieux, on sait aussi se détendre avec des keynotes assez inattendus comme Arianna Huffington, présidente du Huffington Post, qui a longuement insisté sur la nécessité de savoir se déconnecter du monde digital et de dormir, pour recharger les batteries. De son côté, Nills Müller, futurologue en provenance d'Hambourg, nous a fait découvrir ce qui pourrait être notre quotidien de 2012 avec les technologies actuellement en recherche et développement. En bref, nous évoluerons dans un univers hybride entre le monde réel et digital, avec par exemple des lentilles de contact qui permettront d'avoir accès en temps réel aux profils sur les réseaux sociaux des personnes que l'on rencontre grâce à la reconnaissance faciale.

 

 

 

 

 

 

 

 

A noter aussi, une soirée inattendue avec des stands culinaires spécialisés avec paëlla, meatballs, moules-frites, glaces, etc..., ainsi que des chanteurs pop et des danseurs qui ont fait monter l'ambiance !

 

 

 

 

 

 

 

 

A LIRE AUSSI :

- [Adobe Digital Marketing Summit] Compte-rendu jour 1, par Fred Cavazza

- [Adobe Digital Marketing Summit] Jour 1 (suite et fin), par Fred Cavazza

- [Adobe Digital Marketing Summit] Jour 2, par Fred Cavazza

- Adobe Digital Marketing Summit 2012 : sous le signe du Digital Self, par Edouard Austin

- Booster les stratégies email avec du comportemental, par Laurent Evain

- Utiliser les likes pour retargeter les visiteurs sur facebook, par Laurent Evain

Apéro Blog en Nord - SEO Camp - WALILLE le 26 juin 2012

Dans la dernière ligne droite avant les vacances d'été, Blog en Nord, SEO Camp et WALILLE vous donnent rendez-vous pour un apéritif convivial chez Morel dans le Vieux Lille le mardi 26 juin 2012.

Qui est concerné par cette rencontre ?

Les référenceurs, les blogueurs, les passionnés du web (amateurs ou professionnels), les curieux, les entrepreneurs, les Community Manager, les Web Analytistes, etc...

Le nombre de places est limité à 80. Inscrivez vous vite sur amiando !

http://www.amiando.com/apero-blog-en-nord-seocamp-walille-juin-2012.html

 

Soirée d'été du CMD Nord à la Plaine Images le 7 juin 2012

A l’occasion de l’édition 2012 de sa grande soirée annuelle, la délégation Nord du CMD propose un cocktail détonnant : Réseau + Innovation + Art + Architecture !

Le 7 juin prochain, le CMD Nord connecte les experts du Marketing Clients et des métiers du Web, dans un lieu surprenant, pour une soirée de partage d'expérience et de découverte…

« Nous voulions un lieu d’exception, de richesse créative, un lieu porteur de progrès et le choix de l’Imaginarium s’est imposé ! » Nicolas Giard, Président du CMD Nord

Quand tous les écrans convergeront

De petit écran du 8ème Art, la TV enfin connectée devient le grand écran de la relation client

Jeudi 7 juin 2012 à partir de 18 heures 30
A l’Imaginarium, Plaine Images
99a Boulevard Descat, 59200 Tourcoing
Métro, ligne 2, arrêt Alsace

Une soirée riche, pleine de surprises

➢ Visite privée de l’exposition « Dans l’ordinateur de Pierre Giner »
Nourri des entreprises, chercheurs, étudiants et artistes Pierre Giner propose à la fois le développement de contenus (théoriques, informatifs, innovants et numériques), de process interactifs et d’oeuvres à exposer et à diffuser.

➢ Conférence « TV Connectée, du petit écran au grand écran de la relation client »
Avec plus de 3 millions de TV connectée installées en France, le « petit écran » déjà devenu grand, plat et haute définition, va devenir un canal phare de la relation client.
Autour de la société ATOS, les intervenants présenteront les prochaines applications marketing qui bouleverseront la façon d’interagir avec ses clients.

➢ Démonstrations « Les entreprises innovantes de la Plaine Images »
4 Startups hébergées au sein de la Plaine Image présenteront des applications marketing tirant partie de la convergence des écrans.
• ID 3 Com
• Improveez
• Novastream
• 3 D Duo

➢ Cocktail Dinatoire « Traiteur Christophe Derville »
Pour partager, se découvrir, créer du lien, autour d’un buffet gourmand.

Pour la bonne organisation de cet évènement, nous vous remercions de vous inscrire 
Par e-mail auprès de Virginie Fillion - Delette : 
cmdnord@cercle‐md.com 
PAF 45 euros (exposition, démonstrations et cocktail dinatoire) 

Deuxième souper / dîner franco-belge du Web Analytics à Tournai le 14 juin 2012

Le deuxième dîner WALILLE aura lieu dans un restaurant près de la Grand Place de Tournai le jeudi 14 juin 2012 à partir de 20 heures. 

Ce dîner a pour objectif de rassembler la communauté Web Analytics de l'Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai, aussi bien en français, en néerlandais qu'en anglais ! 

Afin de favoriser les échanges entre les participants, l'inscription est limitée aux 15 premiers inscrits. Une liste d'attente sera ensuite mise en place afin de pouvoir gérer les désistements au cas par cas. Les participants confirmés au dîner recevront l'adresse exacte du restaurant. Chaque participant paiera ensuite sa consommation pour le repas et les boissons. Mouscron est situé à 28 km de Lille, 36 km de Courtrai, 80 km de Gand et 92 km de Bruxelles. 

Inscription 
 
A LIRE AUSSI : Premier dîner franco-belge du Web Analytics réussi à Mouscron !

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Het tweede WALILLE diner vindt plaats in een restaurant vlakbij de Grote Markt van Doornik op donderdag 14 juni 2012 vanaf 20u00.

Het diner heeft tot doel de Web Analytics gemeenschap van Eurometropool Lille-Kortrijk-Tournai (WALILLE) samen te brengen, en dit voor zowel de Franstalige, Nederlandstalige en Engelstalige gemeenschap!

Ter bevordering van de discussies en uitwisseling van ideeën tussen de deelnemers is de registratie beperkt tot de eerste 15 registraties.

Een wachtlijst wordt dan ingevoerd om deelnames te beheren en uit te nodigen in geval van annulaties. Bevestigde deelnemers ontvangen voor het diner het exacte adres van het restaurant. Elke deelnemer betaalt het verbruik van zijn/haar maaltijd en drankjes.

Doornik ligt op 28 km van Rijsel, 36 km van Kortrijk, 80 km van Gent en 92 km van Brussel.

 

Registratie

Lezen : Geslaagde eerste bijeenkomst van de Frans-Belgische Web Analytics community in Moeskroen!

 

Compte-rendu de la conférence « Search & Multitouch Analytics » au SEO Camp’us 2012

L’édition 2012 du SEO Camp’us a eu lieu avec plus de 400 participants les 8 et 9 mars dernier à l’Usine, un complexe de restauration et de salles de conférences situé dans une ancienne usine juste à côté du Stade de France à Saint Denis.

 

 

 

Le SEO Camp’us est organisé depuis 4 ans par l’association SEO Camp, qui regroupe la communauté francophone du référencement. L’événement est constitué à la fois de panels, de conférences avec des experts et des annonceurs, ainsi que de moments de convivialité comme un apéritif au bar « La 3ème mi-temps » la soirée du 8 mars avec plus de 150 participants.

L’équipe du SEO Camp’us m’avait invité à présenter sur le thème du « Search & Multitouch Analytics », thème qui est apparu sur le devant de la scène en 2011 avec l’apparition de la fonctionnalité « Entonnoirs multicanaux » dans Google Analytics.

Avec l’accord de l’équipe du SEO Camp’us, j’ai décidé d’élargir le périmètre de ma présentation aux principaux outils disponibles en France, en partenariat avec les éditeurs de logiciels comme Adobe, AT Internet, comScore, Eulerian, Mazeberry et Webtrends, que je tiens à remercier pour leur excellente coopération pour cette conférence.

La première partie de mon intervention a porté sur la clarification des concepts liés au « multitouch analytics », que l’on appelle aussi analyse multi-sources dans la langue de Molière. Pour commencer, on peut définir l’analyse multi-sources comme : « L’analyse de la performance des différentes sources de trafic ayant conduit un visiteur à effectuer une action sur un site Internet ».

L’action sur un site Internet peut correspondre à une commande, un téléchargement, la visualisation de contenu à valeur ajouté, en fonction de la typologie du site. Pour mieux expliquer le concept, j’ai ensuite enchaîné sur une analogie avec le monde du football, la proximité avec le Stade de France m’ayant fortement inspiré !

Ainsi, si l’on prend pour exemple le match de football France – Brésil du 12 juillet 1998, on arrive aux résultats suivants :

Même si Zidane et Petit sont ceux qui ont mis le ballon directement dans le brut brésilien, leurs exploits n’auraient sans doute pas eu lieu sans les contributions décisives, entre autres, de Djorkaeff, Dugarry et Vieira.

A partir de là, comment devrions nous rémunérer la performance de l’équipe de France 1998 ? Aux attaquants qui ont marqué le but ? Aux personnes qui ont fait les passes décisives ? De manière proportionnelle pour toute l’équipe ?

C’est exactement le débat actuel sur l’attribution de la performance des différents canaux d’acquisition de trafic, que l’on appelle aussi « multitouch analytics ». La règle qui prévaut actuellement est celle de la rémunération au dernier point de contact, autrement dit la dernière provenance utilisée avant la transformation. On retrouve ce modèle à la fois dans les solutions de Web Analytics que dans les plateformes d’affiliation.

Pour contrebalancer les biais du modèle au dernier point de contact, d’autres modèles existent comme le premier point de contact, l’attribution linéaire, l’attribution linéaire progressive, l’attribution linéaire dégressive, l’attribution parabolique, ainsi que le premier levier payant, le premier levier gratuit, le dernier levier gratuit et le dernier levier payant. En fonction de votre solution de Web Analytics, vous aurez accès à certains de ces modèles de manière standard ou bien avec une implémentation spécifique.

Par ailleurs, d’un point de vue de la terminologie, il faut bien faire la distinction entre :

• Le « multitouch analytics », à savoir l’analyse comportant l’ensemble des provenances mesurables sur Internet (post-clic et post-impression)
• Le « multichannel analytics », à savoir l’analyse comportant l’ensemble des interactions des utilisateurs sur l’ensemble des canaux (Web, magasin, téléphone, etc…).

D’un point de vue de l’analyse du « Search » avec le « Multitouch Analytics », on s’attachera à comprendre l’importance et l’enchaînement des canaux « référencement naturel » et « achats de mots clés » dans le processus d’achat du client : Attention – Intérêt – Désir – Action.

 

 

De manière générale, on constate régulièrement que l’achat de mots clés intervient en amont du processus afin de générer de la notoriété sur le site et de son offre produit. Le référencement naturel sera par la suite assez efficace pour les étapes Intérêt et Désir une fois la marque et les produits connus. Tout ceci pourra fortement évoluer en fonction de la notoriété spontanée de la marque, des différenciateurs du site en matière de présentation de l’offre produit ainsi que des services proposés.

Afin de pouvoir déterminer quel est le modèle d’attribution et la solution la mieux adaptée à vos besoins, je recommande fortement de réfléchir en amont aux questions suivantes :

1. Quel est le cycle d’achat de mes clients ?
2. Quelle est la durée moyenne de ce cycle d’achat ?
3. Quels sont les principaux leviers utilisés pour générer mon trafic (online, offline, post-impression, post-clic, etc…) ?

En effet, en fonction des solutions de Web Analytics, les éléments suivants seront paramétrables ou figés :

• durée maximum de prise en compte des provenances,
• nombre maximum de points de contact pris en compte,
• modèles d’attribution,
• durée de rémanence des leviers et/ou des campagnes.

Si votre solution actuelle de Web Analytics ne propose pas de fonctionnalité de « multitouch » correspondant à vos besoins, n’hésitez pas à vous rapprocher des équipes de votre éditeur car il existe très souvent des solutions spécifiques déjà mises en œuvre pour d’autres clients.

Au niveau de l'analyse de la performance du référencement sous l'angle du multitouch, on analysera :

• la contribution globale du référencement naturel et payant aux processus de transformation sur le site,
• l'enchaînement du référencement naturel et payant par rapport aux autres leviers,
• la performance du référencement naturel et payant en fonction des différents modèles d'attribution.

Faisant suite à cette conférence, j'ai été interviewé par la sympathique et professionnelle équipe de la junior entreprise Synerghetic, vidéo publiée sur Daily Motion. 

Pour aller plus loin sur le sujet, voici des liens vers les solutions de Web Analytics mentionnées pendant la conférence :

- Adobe SiteCatalyst

- AT Internet Channel Optimizer

- comScore Digital Analytix

- Eulerian Analytics

- Google Analytics

- Mazeberry Express

- Webtrends Analytics

Un grand merci à toute l'équipe du SEO Camp pour m'avoir invité à participer à cet événement de qualité, avec de nombreuses rencontres très intéressantes avec la communauté francophone du référencement !

 

Photo par Tai Phan Thanh (@taiphan)